El churn y el tiempo de vida medio

Se define el churn o tasa de bajas de una cartera de clientes como la probabilidad de que un cliente curse baja en un período dado. Puede calcularse como el cociente entre el número de bajas que han tenido lugar en el período, y la cartera con que se inició el mismo. Así una cartera de 1.000 clientes que haya producido 200 bajas en un año tendrá un churn anual de:

c = 200 / 1000 = 20%

La optimización del marketing de clientes

Cuando hace ya unos años empecé a trabajar en temas relacionados con el marketing de clientes, el bueno de Dilbert debatía con su jefe...