La optimización del marketing de clientes

Cuando hace ya unos años empecé a trabajar en temas relacionados con el marketing de clientes, el bueno de Dilbert debatía con su jefe...

Pareciera que muchas organizaciones no fueran conscientes del coste de oportunidad que supone no aprovechar la información disponible para optimizar sus acciones.

Sorprendentemente esto sigue ocurriendo hoy en día: el imperio del hacer porque sí, la orientación al volumen en lugar de a la eficiencia, o simplemente el vértigo a cambiar o a dejar de hacer lo que no funciona lastran cualquier posibilidad de lograr más con menos.