Segmentaciones en dos ejes

Clasificar los integrantes de un grupo de acuerdo a dos variables dicotómicas genera cuatro posibles segmentos. A cambio de tener poco detalle, es una clasificación que puede representarse de forma muy gráfica e intuitiva en un diagrama de dos ejes, como el clásico de distinción de clientes de acuerdo a sus niveles de fidelización y satisfacción: apóstoles, rehenes, mercenarios y terroristas.

Ciclo luminoso de tubo fluorescente con R

Algunas cámaras digitales, desde las arcaicas réflex a las modernas cámaras sin espejo, disponen de una modalidad de captura sin acción de partes mecánicas denominada obturación electrónica. En ella cada píxel puede exponerse a la luz por lapsos de tiempo muy cortos (de hasta 1/32000s), permitiendo congelar con nitidez movimientos realmente rápidos.

Estimador insesgado, consistente e ineficiente de uso de WhatsApp

WhatsApp nos proporciona la siguiente información cuando se accede a un contacto: si en ese momento está haciendo uso de la aplicación aparecerá como en línea, y si no es así sabremos el momento en que lo estuvo por última vez.

Dibujando conexiones geolocalizadas con R

Para plasmar de forma gráfica geolocalizaciones de cualquier tipo de referencia, R puede ser una herramienta muy conveniente. Si a la geolocalización en un espacio reconocible le añadimos relaciones entre objetos (desplazamientos, comunicaciones, redes,...) las representaciones pueden llegar a ser realmente vistosas.

Análisis de viñeteo en ópticas con R

Cuando se hacen fotografías con objetivos muy luminosos (se denomina así a aquellos que permiten que entre gran cantidad de luz en la cámara), se produce un fenómeno denominado viñeteo, por el cual en las esquinas y bordes de la imagen se captura una cantidad de luz inferior a la registrada en el centro. Esto da lugar a un oscurecimiento visible de la periferia.

Mapas de color para Excel

Como complemento al artículo 'Gráficos de mapas de bits en Excel', he creado una librería con varios mapas de color (colour maps) listos para usarse desde VBA. Con ellos se puede cambiar fácilmente el color a un conjunto de celdas siguiendo un degradado de color vistoso e intuitivo.

Análisis de cohortes aplicado al churn

Érase un operador de telecomunicaciones incumbente llamado Telefónica, que a finales de los 90 hubo de salir de su zona de confort para enfrentarse por primera vez a la competencia. Sus rivales entonces eran Retevisión y Uni2, y el cliente a disputarse entre todos el usuario de telefonía fija.

De data miners a data scientists

En octubre de 2012 se publicaban los artículos 'Data Scientist: The Sexiest Job of the 21st Century' y 'Big Data: The Management Revolution', en Harvard Business Review. Ambos están muy relacionados y alcanzaron una importante difusión posterior.

Si acudimos a Google Trends, la fecha coincide con el despegue exponencial del interés en las búsquedas de Google (lo que equivale a decir en todas las búsquedas de Internet), por el término data scientist (e igualmente por big data). Casualidad o causalidad?. En la misma evolución puede verse la caída allá por 2006 del imperio de los data miners como profesión que suscita interés.

Gráficos de mapa de bits en Excel

Excel es una hoja de cálculo muy potente, pero no está pensada para generar gráficos de mapa de bits (bitmap), aquellos compuestos por píxeles cuyo color puede establecerse individualmente. Las fotografías son el ejemplo más cotidiano de este tipo de imágenes, muy empleadas también en visualizaciones de datos sofisticadas como mapas de calor, scatter plots de alta densidad,...

La mediana, el devorador de outliers

Todo el mundo sabe lo que es y para qué sirve la media de una serie de valores. Pero y la mediana?. Este indicador no es tan usado como se merece, cuando en ocasiones resulta un estadístico más adecuado y potente que la media.

Las definiciones corporativas del churn

Ahondando en el tema del churn (para el que no los haya seguido recomiendo leer primero los artículos previos: 'El churn y el tiempo de vida medio' y 'Anualización del churn o tasa de bajas'), un breve comentario sobre las definiciones corporativas del churn.

El punto de vista en la empresa

Durante la II Guerra Mundial, un bombardero pesado B-17 de la fuerza aérea norteamericana apodado como 'Ye Olde Pub' debía regresar a Inglaterra tras una misión sobre suelo alemán. Indefenso y severamente dañado, adentrándose desorientado en territorio enemigo, y con la mayor parte de la tripulación caída o herida, fue interceptado por un caza Bf 109 de la Luftwaffe.

Sin embargo el piloto alemán no solo no los atacó, sino que piadosamente los trato de guiar a la neutral Suecia, dejándolos finalmente marchar a Inglaterra.

La digitalización llega a las madres

No hace ni un año que mi madre tiene WhatsApp. Como corresponde a toda jubilada reacia a los cambios, costó convencerla de que abandonase su antiguo Alcatel para pasarse a un estupendo Lumia con el programa instalado y una tarifa de datos.

Medición de campañas de marketing

El primer paso en la realización de cualquier campaña de marketing, consiste en segmentar la cartera disponible seleccionando solo los clientes que cumplan determinados criterios, lo que constituirá el público objetivo (PO) de la campaña. De este grupo se elegirá aleatoriamente el volumen a accionar, obteniendo así el target (TG) de la campaña.

Anualización del churn o tasa de bajas

Imagina que partes de un conjunto de 1.000 clientes, de los cuales al cabo de un mes pierdes el 20% (la cosa está así de mal). Qué tanto por ciento de clientes puedes esperar perder al cabo de dos meses?. Si tu respuesta es un 40% no te preocupes, porque es habitual, pero también errónea así que tendrás que seguir leyendo.

El marketing viral de Blas de Lezo

Esta semana se ha dado un caso divertido de marketing viral masivo en Internet, con consecuencias no deseadas para el promotor de la idea original. El Natural Environment Research Council (NERC), institución gubernamental británica que promueve la investigación medioambiental, ha decidido poner en manos de los internautas la elección del nombre de un nuevo buque rompehielos.

El churn y el tiempo de vida medio

Se define el churn o tasa de bajas de una cartera de clientes como la probabilidad de que un cliente curse baja en un período dado. Puede calcularse como el cociente entre el número de bajas que han tenido lugar en el período, y la cartera con que se inició el mismo. Así una cartera de 1.000 clientes que haya producido 200 bajas en un año tendrá un churn anual de:

c = 200 / 1000 = 20%

La optimización del marketing de clientes

Cuando hace ya unos años empecé a trabajar en temas relacionados con el marketing de clientes, el bueno de Dilbert debatía con su jefe...